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红星美凯龙定制沙发不合适消费者投诉后退货

来源: 作者: 2019-02-22 00:01:45

红星美凯龙定制沙发不合适 消费者投诉后退货

据市场导报报道,近日,杭州市民张先生按照新房面积,在西湖区红星美凯龙世博家居广场一品牌专柜,订制了一张售价为1.9万元的沙发,可搬回家后发现尺寸不合适,于是急忙赶到卖场协调,要求退货。可商家表示,沙发既然是订制的,就不适用30天无理由退货,消费者要支付全款的20%作为违约金,才予以退货。

为此,张先生向杭州西湖区消保委投诉。张先生认为,他不是主观故意要退货,是因为尺寸不对实在用不了。商家表示,沙发是按照客户需求以惠的价格量身定做,退了以后就卖不出去了。现在张先生违约,应按合同约定支付违约金。

在了解情况后,西湖区消保委联系市场负责人,经过市场、商家和消费者三方沟通,区消保委提议张先生通过“+服务—价格”活动来解决问题,就是市场提供“+服务”为张先生无条件退货,同时提供“-价格”,由市场方出面为张先生争取折扣,在市场内再选购任一品牌沙发。终,张先生退货后,在另一品牌专柜购买了一套心仪、打折后价格为2万元的组合沙发。对此,张先生感到非常满意。

今年以来,西湖区消保委携手红星美凯龙世博家居广场开展“-价格、+服务”活动处理消费者投诉,受到消费者好评。

今年一季度,共收到市场各类投诉50起,诉求退货16起,诉求退货金额合计168380元。截至目前,实际退货10起,退货金额94580元,投诉结案率达100%,投诉退货率为20%,相比去年的35%有所下降。(导报 韩劲峰 通讯员 叶欣/文)

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